Support

En tant que fournisseur de solutions dans le domaine de la domotique, nous savons chez MBS qu'il ne suffit pas de fournir au client un produit de qualité. Nos clients peuvent également compter sur une assistance à long terme après l'achat d'un appareil.

Les experts de MBS répondent aux questions techniques par téléphone ou en ligne. Si l'utilisateur a besoin d'une aide immédiate pour résoudre un problème technique, il peut contacter le support à tout moment. Les demandes sont également enregistrées dans un système de tickets, de sorte que la prise de contact entraîne une réaction rapide et une mise en œuvre par le personnel de service.

Nos représentants du service clientèle qualifiés vous proposent une assistance en allemand et en anglais.

Un rapport d'incident est créé pour chaque demande reçue par téléphone ou par e-mail. Si la résolution d'un incident nécessite des outils ou des compétences supplémentaires, le rapport d'incident est transmis à un agent de terrain pour être traité sur place.

Services supplémentaires facultatifs

• Assistance le week-end (pour les installations et les mises à jour)

• Assistance 24 heures sur 24

Numéros de téléphone

Vous trouverez le numéro de votre support technique sur : www.mbs-software.de/support